Grab memiliki sistem rating driver semenjak awal hadir di Indonesia. Dengan adanya sistem rating maka penumpang bisa mendapatkan pelayanan dari driver Grab terbaik. Rating driver Grab ditentukan sepenuhnya oleh penilaian dari penumpang.
Jadi jika rating driver Grab jelek biasanya akibat ada kesalahan dalam pelayanan kepada penumpang. Namun ada pula penumpang yang asal memberikan rating padahal driver sudah memberikan pelayanan maksimal.
Karena rating sangat berpengaruh pada kelangsungan kerja driver maka alangkah baiknya anda memperhatikannya. Apabila rating driver rendah atau dibawah 3 maka ancaman paling besar adalah putus mitra. Anda sudah tidak bisa melakukan CARA WITHDRAW GRAB dan mengambil bonus penghasilan.
Untuk mempertahankan rating driver memang erat kaitannya dengan pelanggan. Driver dapat melakukan kalkulasi sendiri dari jumlah penilaian customer dan orderan yang diselesaikan. Jadi ketika menjumpai tidak kesesuaian dapat segera menghubungi pihak Grab untuk membenarkannya.
Rating Driver Grab
Sistem penilaian rating tak hanya digunakan Grab, masih banyak ojol lainnya yang memakainya. Khusus untuk Grab terdapat perhitungan rating tersendiri mulai dari bintang 1 sampai dengan 5. Apabila skala rating mendekati 5 maka driver memiliki kinerja sangat baik. Agar lebih jelas OjolAkademi.com sudah merangkum penjabarannya berikut ini.
Penilaian Rating Bintang Grab
Terdapat 5 skala penilaian driver mulai dari bintang 1 sampai dengan 5. Rating bintang juga syarat untuk anda mendapatkan insentif. Apabila mendekati angka 5 maka sudah dipastikan insentif dapat diperoleh. Nilai rating Grab memang cenderung fluktuatif karena bisa naik atau turun berdasarkan penilaian customer.
⭐⭐⭐⭐⭐ = BAGUS SEKALI
⭐⭐⭐⭐ = BAGUS
⭐⭐⭐ = OKE
⭐⭐ = BURUK
⭐= SANGAT BURUK
Anda perlu berhati hati apabila mendapatkan bintang 4 kebawah karena akan ada sanksi atau buruknya bisa putus mitra. Jadi selama ada kesempatan anda bisa menaikkan rating Grab dengan cara yang baik dan benar.
Sistem Perhitungan Rating Bintang
Setelah penyelesaikan trip penumpang akan bisa mengisi penilaian berupa rating bintang untuk driver Grab. Penumpang akan menilai berdasarkan dengan pengalaman pengantaran. Namun ada pula penumpang yang tidak memberikan nilai atau menundanya.
Setiap masuk penilaian maka perhitungan rating akan berubah. Jadi bukan hal yang mustahil apabila rating anda bisa naik ataupun turun. Sistem perhitungan rating sangatlah simple dimana dihitung berdasarkan pencapaian 100 penilaian driver. Perhitungan ini akan diperbaharui setiap hari pada jam 12 siang dan 12 malam.
| Trip diselesaikan | Bintang dari penumpang |
| 1 | 2 |
| 2 | 5 |
| 3 | 5 |
| 4 | 5 |
| 5 | 4 |
| 6 | 5 |
| 7 | 5 |
| 8 | 5 |
| 9 | 5 |
| 10 | 5 |
| 11 | 5 |
| 12 | 5 |
| 13 | 5 |
| 14 | 5 |
| 15 | 5 |
| 16 | 5 |
| 17 | 5 |
| 18 | 5 |
| 19 | 5 |
| 20 | 5 |
| 21 | 5 |
| 22 | 4 |
| 23 | 5 |
| 24 | 5 |
| 25 | 5 |
| 26 | 5 |
| 27 | 5 |
| 28 | 5 |
| 29 | 5 |
| 30 | 5 |
| 31 | 5 |
| 32 | 5 |
| 33 | 5 |
| 34 | 5 |
| 35 | 5 |
| 36 | 5 |
| 37 | 5 |
| 38 | 5 |
| 39 | 5 |
| 40 | 4 |
| 41 | 5 |
| 42 | 5 |
| 43 | 5 |
| 44 | 5 |
| 45 | 5 |
| 46 | 5 |
| 47 | 5 |
| 48 | 5 |
| 49 | 5 |
| 50 | 5 |
| 51 | 5 |
| 52 | 5 |
| 53 | 5 |
| 54 | 5 |
| 55 | 5 |
| 56 | 5 |
| 57 | 5 |
| 58 | 5 |
| 59 | 5 |
| 60 | 5 |
| 61 | 4 |
| 62 | 5 |
| 63 | 5 |
| 64 | 5 |
| 65 | 5 |
| 66 | 5 |
| 67 | 5 |
| 68 | 5 |
| 69 | 1 |
| 70 | 5 |
| 71 | 5 |
| 72 | 5 |
| 73 | 5 |
| 74 | 5 |
| 75 | 5 |
| 76 | 5 |
| 77 | 5 |
| 78 | 5 |
| 79 | 5 |
| 80 | 5 |
| 81 | 5 |
| 82 | 5 |
| 83 | 5 |
| 84 | 5 |
| 85 | 5 |
| 86 | 5 |
| 87 | 5 |
| 88 | 5 |
| 89 | 2 |
| 90 | 5 |
| 91 | 5 |
| 92 | 5 |
| 93 | 5 |
| 94 | 5 |
| 95 | 5 |
| 96 | 3 |
| 97 | 3 |
| 98 | 5 |
| 99 | 5 |
| 100 | 5 |
| Jumlah total | 482 |
| Nilai rating driver | 482/100 = 4.82 |
Cara Melihat Penilaian Penumpang Grab
Anda juga dapat melihat jumlah bintang yang diberikan oleh customer. Namun sayangnya yang ditampilkan hanya bintang 5 saja sehingga untuk dibawahnya sengaja disembunyikan. Anda juga bisa melihat rating saat ini dan juga komentar dari pengguna.
1. Pada aplikasi Grab Driver silahkan tekan Lainnya.
2. Rating aanda akan muncul pada bagian atas. Selanjutnya untuk cara melihat rating customer Grab tekan menu GrabCorner
3. Selanjutnya silahkan tekan Lihat Detail Profil.
4. Seluruh bintang dan komentar dari pengguna akan muncul.
Cara Mengubah Bintang & Meningkatkan Rating di Grab
Untuk mempertahankan rating maksimal di Grab anda perlu emlakukan kiat khusus. Menjaga pelayanan prima menjadi hal yang utama, namun ada cara tambahakan yang bisa dimanfaatkan untuk memaksimalkan rating sebagai berikut
- Usahakan untuk menerima semua orderan tanpa pandang bulu.
- Selalu jaga kesopanan kepada pelanggan baik lewat chat atau ketika bertemu.
- Berikan pelayanan sesuai dengan tandar Grab.
- Pastikan kondisi kendaraan selalu prima dan siap jalan.
- Usahakan tampil rapi dan wangi supaya pelanggan betah.
- Selalau berikan pertolong kepada customer.
- Berkendara sesuai aturan lalu lintas.
- Ketika selesai orderan ucapkan terima kasih dan minta penilaian yang baik.
FAQ
Rating yang dianjurkan oleh Grab adalah 4.8. Jika dibawah nilai yang ditentukan maka driver akan terkena ancaman suspend..
Akun akan terkena suspend dan tidak bisa digunakan. Jika dibiarkan terlalu lama maka akun akan putus mitra
Berikan layanan terbaik kepada konsumen dan minta penilaian sesuai perjalanan dilakukan
Apabila rating driver terlalu rendah maka kesempatan untuk mendapatkan BAGI HASIL GRAB atau insentif akan sulit. Dengan mengetahui sistem rating Grab anda dapat menentukan langkah yang tepat untuk meningkatkan pelayanan dan service kepada pengguna.