Masalah ketika pengiriman barang memang cukup beragam, paling parah jika ada kehilangan dimana merugikan konsumen. Cukup banyak pelanggan yang mengalami paket Paxel hilang lalu bingung bagaimana cara mendapatkan ganti rugi. Karena jika tidak diurus nantinya pihak Paxel menganggap bahwa pengirimannya sudah selesai dilakukan.
Misalnya cara kirim paket Paxel Same Day sudah dilakukan namun tak kunjung sampai bahkan muncul status paket hilang maka kamu wajib mengambil tindakan cepat. Langkah utama adalah dengan kontak ke Paxel call center 24 jam untuk menanyakan pengirimannya lebih lanjut.
Sebagai konsumen tentunya kita ingin paket sampai cepat dan tidak mengalami kerusakan bahkan kehilangan. Namun nyatanya dalam proses pengiriman paketnya bisa saja ada kendala. Pada dasarnya Paxel memang sudah menyediakan fasilitas asuransi dimana mampu diandalkan untuk ganti rugi semisal paket benar benar hilang.
Kamu bisa melaporkan paket hilang menggunakan beberapa fasilitas paxel baik online maupun offline. Dalam prosesnya wajib melengkapi syarat serta dokumen yang dibutuhkan. Apabila terbukti paket hilang setelah proses klaim maka kalian akan memperoleh ganti rugi dari Paxel.
Dengan membayar asuransi senilai Rp.1000 kamu bisa mendapatkan ganti rugi sampai dengan Rp.10.000.000 sesuai dengan nominal barangnya. Jadi akan lebih tenang karena perlindungan asuransi bisa di klaim saat paket hilang.
Penyebab Paket Paxel Hilang
Faktor paket hilang memang ada beragam mulai ketika proses bahkan dari awal pengiriman. Kalian memang sudah sepatutnya waspada karena kejadian paket hilang bisa terjadi kapan saja. Berikut beberapa penyebab paket hilang yang sering terjadi sampai saat ini.
- Alamat penerima tidak jelas.
- Nomor resi hilang ataupun lepas.
- Paket tertinggal di fasilitas logistik dan tidak terdaftar.
- Ketika pengiriman dari luar negeri bisa saja ditahan Bea Cukai ataupun bandara.
- Hilang dijalan ketika proses pengiriman.
- Kurir kurang teliti sehingga menyebabkan salah kirim.
Lewat berbagai penyebab diatas bisa terlihat bahwa kesalahan bisa saja dari pihak Paxel, pengirim ataupun penerimanya. Jadi kita memang harus selalu berhati hati dan teliti ketika akan mengirimkan paket supaya prosesnya berjalan lancar.
Bagaimana Cara Komplain ke Paxel?
Ketika paket tidak sampai akan ada kemungkinan hilang, rusak atau memang mengalami delay pengiriman. Disini kamu bisa komplain ke Paxel ketika pengirimannya melebihi hari yang dijanjikan. Rata rata untuk pengiriman dalam kota hanya memakan waktu 10 sampai 14 jam, luar kota lebih dari 14 jam kemudian instant 2-4 jam.
Apabila melebihi batas waktunya silahkan kamu komplain ke Paxel melalui beberapa fasilitas yang disediakan seperti WhatsApp, email maupun akun sosial media. Siapkan nomor resi dan juga identitas pengirim maupun penerima sebagai syaratnya. Tanyakan apakah paket kalian hilang ataupun mengalamai keterlambatan.
- WhatsApp: 085574670318
- Email: Wehearyou@Paxel.Co.
- Twitter: @paxelco_
- Facebook: Paxel Indonesia
- Instagram: Paxel Indonesia
Syarat Klaim Paxel
Selanjutnya ketika dipastikan paket Paxel hilang maka kalian bisa mengajukan klaim garansi. Saat paket tidak sampai akan diberikan batas waktu selama 3 hari, sesudahnya baru kamu bisa mengajukan klaim garansi. Usahakan jangan sampai melewati 3 hari karena Paxel tak menerima pengajuan kalian. Untuk syaratnya sebagai berikut.
- Mempersiapkan KTP atau SIM
- Mempersiapkan nomor resi atau AWB
- Bukti transaksi mencakup nota pembelian, bukti transfer atau invoice
- Foto barang sebelum dikirimkan, bisa didapatkan dari pihak pengirim
- Klaim hanya dapat dilakukan maksimum 3 x 24 jam berdasarkan tanggal estimasi barang sampai
Cara Klaim Paket Paxel Hilang
Untuk klaim paket Paxel hilang hanya bisa dilakukan mulai senin sampai dengan jumat pada jam operasional. Kemudian caranya dapat melalui aplikasi, website maupun datang langsung ke kantor Paxel. Pastikan memenuhi semua syarat yang dibutukan supaya verifikasinya berhasil.
Layaknya paket Ninja Xpress tidak bergerak kalian dapat menanyakan terlebih dahulu kepada customer service untuk memastikannya. Perhatikan juga batas waktunya yaitu maksimal 3 hari sesudah estimasi barangnya sampai.
1. Cara Klaim Paket Paxel Hilang via Aplikasi
Cara klaim paket Paxel hilang paling mudah adalah lewat aplikasi. Namun sebelumnya kamu perlu menguduh aplikasi Paxel kemudian melakukan pendaftaran. Proses klaim berjalan dengan cepat melalui menu sebagai berikut.
- Di aplikasi Paxel masuk ke Akun
- Selanjutnya silahkan cari kemudian tap menu Klaim
- Lanjutkan dengan memasukka nomor resi atau AWB, setelahnya tekan Kirim
- Disini lengkapi formulir data diri secara lengkap, berikutnya tekan Submit
- Kamu akan memperoleh tiket dimana nantinya berguna melacak proses klaimnya
2. Klaim Paxel lewat Website
Pilihan lainnya kamu dapat menggunakan website resmi Paxel kemudian mengisi formulir pengajuannya. Pastikan menyiapkan semua syarat secara lengkap, berikutnya ikuti beberapa langkah dibawah ini.
- Kunjungi laman claim.paxel.co, lanjutkan memasukkan nomor resi ataupun AWB
- Tekan SUBMIT kemudian muncul formulir
- Isi secara lengkap kemudian tekan Kirim
- Kelanjutannya team Paxel akan kontak kalian untuk menyelesaikan permasalahannya
3. Kunjungi Cabang Paxel Terdekat
Terakhir paket Paxel hilang bisa diatasi dengan mendatangi alamat kantor operasional terdekat. Siapkan dulu semua syarat yang dibutuhkan, berikutnya tinggal datangi kantornya pada jam kerja. Sesudah sampai ajukan permohonan klaim paket Paxel hilang dan petugas akan membantu kalian.
Akhir Kata
Saat terjadi paket Paxel hilang kamu bisa mengeceknya ketika tracking online ataupun dengan kontak call center. Jika benar paket memang hilang maka persiapkan persyaratan dan segera lakukan klaim garansinya. Sekian penjelasan ojolakademi.com, apakah kamu pernah mengalami paket hilang di jasa ekspedisi?