Shopee Food memang sudah mulai dikenal oleh kalangan konsumen, merchant maupun mitra driver. Saat beroperasi pastinya anda wajib mengikuti kode etik driver Shopee Food sebagai pedoman saat proses menjalankan pesanan dari awal sampai akhir.
Kode etik driver Shopee Food menjadi kebijakan yang wajib dipatuhi dan sudah tertuang pada perjanjian awal saat menjadi mitra. Apabila driver tidak mematuhi kode etik maka akan menimbulkan pelanggaran dan mendapatkan sanksi berupa pengurangan poin.
Misalnya tidak memakai ATRIBUT SHOPEE FOOD DRIVER saat beroperasi maka akan mendapatkan sanksi berupa poin yang dikurangi. Setiap poin pelanggaran yang didapatkan akan mempengaruhi akun driver, apabila sudah melampaui batas maka anda bisa saja kena putus mitra.
Poin pelanggaran bersifat akumulatif sehingga setiap anda melanggar kode etik maka secara otomatis sistem akan menambahkannya ke akun driver. Oleh karena itu driver wajib mengetahui apa saja hal yang tidak boleh dilanggar atau dilakukan.
Dapat dikatakan kode etik driver Shopee Food adalah aturan yang mengikat sehingga anda wajib mematuhinya jika ingin terus menjalin kerjasama. Supaya lebih jelas OjolAkademi.com sudah merangkum informasi kode etik driver Shopee Food dan poin pelanggarannya berikut ini.
Kode Etik Mitra Pengemudi Shopee Food
Kode etik driver Shopee Food menjadi acuan untuk mitra berperilaku serta bertindak dengan baik ketika memberikan layanan kepada pelanggan. Selain itu kejujuran memang menjadi hal yang penting untuk dipertahankan, jadi jangan lakukan beberapa pelanggaran yang sudah diatur pihak Shopee Food seperti berikut.
| No | Kode Etik |
| 1 | Tidak mengenakan atribut resmi Shopee Food (Contoh: Jaket & Helm) atau yang ditetapkan Shopee. Tidak memakai peralatan yang cukup (Contoh: Alat/Peralatan kurang atau rusak). Berpenampilan atau memakai Pakaian & Aksesoris yang tidak rapi/sopan (Contoh: Sandal, Celana Pendek, Memakai Anting (untuk Driver pria), Memperlihatkan Tato Besar, Menyinggung). |
| 2 | Tidak mengunggah bukti pembelanjaan yang sesuai orderan di aplikasi Shopee, atau sengaja mengunggah bukti pembelanjaan yang tidak jelas/tidak relevan. |
| 3 | Menolak atau menunda-nunda mengambil & mengantarkan orderan ke titik lokasi & alamat yang sudah ditentukan lebih dari 15 menit sejak orderan teralokasi, walaupun ukuran barang sudah sesuai dengan batas standar yang ditentukan. |
| 4 | Lalai menjaga keamanan akun Driver sehingga akun dipakai oleh orang lain, meminjamkan maupun memperjualbelikan akun Driver Shopee Food. |
| 5 | Menyelesaikan status pengantaran tanpa mengambil orderan & atau mengirimkannya kepada Pelanggan. |
| 6 | Menghubungi Pelanggan untuk diluar tujuan yang berkenaan dengan Layanan Shopee Food. |
| 7 | Menyebarluaskan data/informasi pribadi Pelanggan/Driver Shopee Food lainnya/Merchant yang terdaftar dalam platform Shopee Food melalui media apa pun (Contoh: Media Online, Media Cetak, Aplikasi Pengirim Pesan, dll.) |
| 8 | Memakai kata-kata kasar & tidak sopan ketika berkomunikasi dengan Pelanggan baik dalam bentuk lisan atau non lisan. |
| 9 | Meminta atau melakukan penambahan biaya/bayaran di luar tarif/biaya yang tertera/ditentukan di aplikasi Shopee Food tanpa sepengetahuan & persetujuan Pelanggan atau Shopee. |
| 10 | Orderan yang diterima Pelanggan dalam kondisi tidak sesuai dengan saat diberikan oleh Merchant/restoran, baik disengaja maupun tidak disengaja (Contoh: Tumpah, Acak-acakan, Segel makanan terlepas, Jumlah makanan atau menu berbeda dari orderan, dll.) |
| 11 | Mengemudi dalam pengaruh alkohol atau NAPZA (Narkotika, Psikotropika & Zat Adiktif lainnya). |
| 12 | Terlibat kasus yang membutuhkan investigasi baik secara langsung maupun tidak langsung saat menjalankan sebuah layanan, termasuk sulit diajak bekerjasama/tidak kooperatif/secara sengaja memperlambat proses investigasi. |
| 13 | Teridentifikasi memakai dokumen yang dipalsukan termasuk identitas diri (Contoh: Dokumen: KTP, SIM, KK, SKCK, dll.) atau tidak melakukan verifikasi seperti yang disyaratkan atau dibutuhkan. |
| 14 | Menyebarkan atau membujuk orang lain untuk menyebarkan berita tidak benar/bohong/palsu yang dapat merusak nama baik Shopee ataupun karyawannya baik secara langsung (Contoh: Orasi di depan publik) maupun tidak langsung melalui media apa pun (Contoh: Media sosial, Media cetak) sehingga menimbulkan keresahan bagi Driver Shopee Food & atau kerugian bagi pihak manapun termasuk Shopee. |
| 15 | Standar layanan di bawah rata-rata (Contoh: Rating Rendah, Tingkat Penerimaan Rendah, Tingkat Pembatalan Tinggi, Tingkat Penyelesaian Rendah, Jumlah Perjalanan Rendah, Waktu Online) sebagaimana standar layanan atau kebijakan yang berlaku akan diberitahukan oleh Shopee dari waktu ke waktu di aplikasi. |
| 16 | Menekan tombol ambil orderan/makanan atau selesaikan orderan tidak sesuai dengan tempat & waktunya. |
| 17 | Memakai perangkat yang diubah tingkat keamanan dasarnya (Contoh: Android Root/iOS Jailbreak) |
| 18 | Menyalahgunakan akun Pengguna atau Pelanggan Shopee Food pada aplikasi Shopee tidak terkecuali dengan memakai media lainnya (Contoh: Partner Platform/Aplikasi selain Shopee) untuk melakukan orderan fiktif untuk keperluan sendiri maupun untuk orang lain, baik dilakukan sendiri maupun bekerjasama dengan pihak lain. |
| 19 | Berbuat Curang atau memanipulasi sistem Shopee milik sendiri atau orang lain untuk alasan apapun, termasuk untuk memperoleh orderan/uang tambahan/bonus/insentif. |
| 20 | Dilarang untuk menerima & mengambil orderan di Merchant milik Driver ataupun keluarga inti dari Driver Pengemudi. |
Tabel Poin Pelanggaran Driver Shopee Food
Setiap pelanggaran yang dilakukan driver secara otomatis memiliki bobot poin berbeda. Jadi sebagai driver wajib memperhatikan dan juga menghindari sanksi dimana mampu membuat terkena pengurangan poin secara terus menerus.
| Jenis Pelanggaran | Poin |
| Melakukan manipulasi pesanan ShopeeFood secara perorangan maupun berkelompok. | 75 |
| Tidak menggunakan atribut resmi yang sudah didistribusikan oleh ShopeeFood ketika menjalankan pesanan. | 10 |
| Menghubungi Pelanggan setelah melakukan penyelesaian pesanan tanpa alasan yang jelas. | 50 |
| Menyebarkan informasi pribadi Pelanggan (Contoh: nomor handphone, nama, dll.) kepada siapapun tanpa persetujuan Pelanggan. | 50 |
| Meminta biaya tambahan diluar biaya yang tertera pada aplikasi ShopeeFood kepada Pelanggan tanpa alasan yang jelas. | 50 |
| Melakukan tindakan merusak/merubah/ mencampurkan/menambahkan: zat lain ke makanan yang dipesan Pelanggan. | 100 |
| Melakukan pelanggaran hukum berat baik selama menjalankan pesanan maupun diluar periode menjalankan pesanan. | 150 |
| Melakukan tindakan yang tidak menyenangkan/ mengganggu/menyinggung Pelanggan. | 50 |
| Memanipulasi/mengubah/memasukan data yang tidak benar ke dalam aplikasi. | 20 |
| Menyelesaikan pesanan dengan waktu yang lama tanpa alasan yang jelas. | 20 |
| Membiarkan orang lain yang bukan pemilik akun Mitra Pengemudi ShopeeFood menjalankan pesanan baik secara sengaja maupun tidak disengaja. | 50 |
| Menyelesaikan pesanan tanpa mengantarkan makanan ke Pelanggan. | 100 |
| Memiliki tingkat penyelesaian pesanan yang rendah. | 25 |
| Melakukan manipulasi sistem/aplikasi. | 75 |
| Memiliki banyak rating penyelesaian pesanan yang buruk/rendah. | 25 |
FAQ
Kode etik adalah peraturan dan kebijakan yang dibuat sesuai dengan standar layanan Shopee Food kepada pelanggan
Konfirmasikan kepada call center di nomor 1500702 untuk melakukan banding
Ya sesuai dengan persetujuan kerjasama driver dan pihak Shopee Food diawal
Karena pelanggaran tak sedikit driver yang melakukan CARA KELUAR DARI SHOPEE FOOD. Dengan adanya kode etik driver Shopee Food diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan dan juga menjamin anda mendapatkan insentif.