Cara Komplain Grab

Layanan Grab memang terus berkembang di Indonesia sehingga membutuhan dukungan customer service yang baik. Kini cara komplain Grab dapat mudah dilakukan karena tersedia berbagai fasilitas untuk menyelesaikan masalah driver, penumpang atau merchant.

Sebagai driver misalnya gagal membeli PAKET INDOSAT GRAB pastinya wajib menghubungi untuk mendapat bantuan mendaftar kembali. Komplain juga sering muncul dari penumpang jika ada pelayanan yang tidak sesuai dengan prosedur Grab.

Karena sistem Grab yang terbuka maka membebaskan saran maupun kritik demi peningkatan layanannya. Customer service Grab akan siap membantu 24 jam untuk mengatasi berbagai masalah teknis pada aplikasi ataupun yang menyangkut orderan.

Misalnya anda bisa melakukan cara komplain Grab Food apabila makanan yang didapatkan tidak sesuai. Dengan pengembangan fitur kini anda bisa komplain langsung lewat aplikasi, nomor kantor Grab, email, sosial media ataupun datang langsung ke alamat operasional terdekat.

Fitur help Grab driver, merchant dan penumpang memang jadi salah satu pilihan gratis untuk menyampaikan keluhan. Anda bisa langsung akses menu pusat bantuan pada aplikasi untuk memecahkan masalah yang dihadapi, agar lebih jelas simak pembahasan lengkapnya dibawah ini.

1. Komplain via Call Center Grab

Cara komplain yang pertama adalah menghubungi nomor telepon call center Grab 24 jam. Anda bisa telepon nomor sesuai dengan jenis layanan yang akan di komplain, sebelumnya pastikan memiliki pulsa mencukupi agar terhubung.

2. Cara Komplain via Email Grab

Cara berikutnya dapat anda lakukan secara gratis menggunakan email resmi Grab. Meskipun begitu silahkan gunakan bahasa yang sopan jelaskan masalah yang dialami dilengkapi screenshoot, data diri maupun informasi yang dibutuhkan Grab.

Setiap alamat email diatas dapat digunakan untuk layanan GrabKios, OVO, GrabFood, GrabBike, GrabCar dan GrabExpress. Baik pelanggan, driver maupun merchant dapat mengaksesnya secara gratis tanpa perlu membayar apapun.

3. Cara Komplain Lewat Website Grab

Anda juga bisa mengunjungi halaman website resmi dari Grab untuk mendapatkan berbagai bantuan dan komplain secara online. Pastinya cara ini gratis dilakukan selama 24 jam ditambah bisa dijangkau mudah lewat browser dari berbagai perangkat.

4. Komplain Melalui Sosial Media Grab

Anda dapat melaporkan semua jenis kejadian melalui akun sosial media Grab seperti Facebook, Twitter maupun Instagram. Admin sosmed akan menjawab berbagai keluhan anda meskipun harus menunggu responnya agak sedikit lama.

Nantinya anda akan dimintai keterangan langsung dari admin berupa informasi data diri maupun detail kejadiannya. Selanjutnya CALL CENTER GRAB akan memproses dan menyelesaikan keluhan anda dalam jangka waktu yang cukup cepat.

5. Mengakses Pusat Bantuan Driver

Cara berikutnya adalah dengan mengakses menu pusat bantuan Grab dari akun driver secara gratis kapan saja dibutuhkan. Pastikan anda bisa login ke aplikasi kemudian silahkan buka beberapa menu untuk mengaksesnya sebagai berikut ini.

• Login ke Grab Driver kemudian masuk ke Akun dan tap Pusat Bantuan

• Terdapat berbagai menu bantuan yang bisa anda akses untuk mendapatkan tutorial. Jika ingin komplain maka gulir kebawah kemudian tap Bantuan.

• Gulir kearah bawah kemudian pilih HUBUNGI KAMI maka anda akan terhubung dengan customer service Grab.

6. Menggunakan Pusat Bantuan Grab Penumpang

Khusus untuk penumpang Grab bisa langsung menyampaikan keluha langsung lewat aplikasi. Cukup dengan mengakses pusat bantuan secara gratis kemudian anda dapat terhubung dengan call center Grab untuk menyelesaikan kendala yang dihadapi.

• Jalankan Grab penumpang lalu tap Akun kemudian pilih Pusat Bantuan.

• Muncul berbagai tutorial untuk semua layanan Grab, gulir kearah bawah lalu tap HUBUNGI KAMI.

7. Cara Melaporkan Pengemudi Grab yang Tidak Sopan

Apabila anda ingin melaporkan mitra pengemudi maka bisa saat pemesanan sedang dilakukan. Silahkan akses menu Aktivitas pada Grab customer kemudian berikan masukan atau laporan, setelah 72 jam anda tidak bisa melakukan komplain.

Silahkan menuju menu riwayat kemudian periksa pesanan mana yang akan dilaporkan. Pilih alasan yang sesuai dengan kejadian nyatanya, selama belum 72 jam maka menu ini masih dapat diakses secara bebas oleh pelanggan Grab.

8. Kunjungi Kantor Grab

Langkah terakhir jika memang tidak ada penyelesaikan maka anda bisa datang ke kantor Grab terdekat. Untuk merchant atau driver bisa memanfaatkan fitur antrian online Grab Driver Center, sedangkan penumpang langsung datang saja.

FAQ

Dapat diambil kesimpulan bahwa Grab memiliki banyak fasilitas untuk menangani keluhan dari berbagai layanannya. Sekian dulu pembahasan dari OjolAkademi.com, semoga dapat membantu anda menyelesaikan kendala yang dihadapi.